KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

zivetra olarak siparişlerinizin en kısa sürede ve sağlıklı bir şekilde tarafınıza ulaştırılması bizim için önceliklidir. Bu Kargo Politikası, sipariş hazırlama süreleri, teslimat süreleri, kargo ücretleri ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Onaylanan siparişleriniz, ödemenin alınmasının ardından en geç 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Stokta bulunmayan ürünler için müşterilerimize ayrıca bilgi verilir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla teslim edilmektedir.

Kargoya verilen ürünler, kargo firmasının teslimat ağına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde adresinize ulaşır.

Köy, ilçe, kırsal bölge ve uzak bölgelerde teslimat süresi 1–2 iş günü uzayabilir.

Belirtilen süreler tahminî olup, kargo firmasının yoğunluğu, hava koşulları, doğal afetler veya mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmelerden mağazamız sorumlu tutulamaz.

3. Kargo Ücreti

Geçerli kargo ücreti, sipariş onayından önce ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanır ve siparişinize eklenir.

Mağazamız, dönem dönem ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Geçerli kargo koşulları ve varsa ücretsiz kargo seçenekleri, sipariş aşamasında ödeme sayfasında görüntülenir.

Kargo ücretleri ve kampanya koşulları önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir; siparişiniz için geçerli olan ücret, sipariş onaylandığı anda görüntülenen tutardır.

4. Teslimat Bölgeleri

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki tüm illere teslimat yapılmaktadır.

KKTC, serbest bölgeler ve uzak teslimat noktalarına yapılan gönderimlerde ek süre, ek ücret ve gümrük yükümlülükleri söz konusu olabilir.

Yurt dışı teslimat seçenekleri, mevcut olduğu durumlarda sipariş aşamasında bilgi olarak görüntülenir.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Sipariş durumunuzu istediğiniz zaman web sitemiz üzerinden “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden veya kargo firmasının resmi web sitesinden takip numaranız ile sorgulayabilirsiniz.

6. Teslim Alma ve Kontrol

Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir hasar, ezilme, yırtık veya açılma olup olmadığını kargo görevlisinin yanında mutlaka kontrol ediniz.

Pakette herhangi bir hasar görülmesi durumunda tutanak tutturmadan ürünü teslim almayınız. Tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünlerde kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilmiş sayılır.

Hasarlı ürün teslim aldıysanız, durumu en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

7. Yanlış veya Eksik Adres

Sipariş esnasında girilen adres, telefon ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.

Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ya da iade dönen siparişlerde, yeniden gönderim için doğacak kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

8. Teslim Alınmayan Kargolar

Kargo firması tarafından adresinize getirilen ancak teslim alınmayan kargolar, kargo firmasının belirlediği süre boyunca (genellikle 3 iş günü) şubede bekletilir.

Bu süre içerisinde teslim alınmayan kargolar mağazamıza iade edilir. Bu durumda yeniden gönderim talep edilirse, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

9. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu

Teslim aldığınız üründe hasar, eksiklik veya farklı ürün gönderimi tespit etmeniz halinde, en geç teslimden itibaren 48 saat içerisinde aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşmanız gerekmektedir:

•         E-posta: virellotr@gmail.com

•         Telefon: 05466053478

Talebiniz incelendikten sonra ürün değişimi, iadesi veya yeniden gönderim seçeneklerinden uygun olanı tarafınıza sunulacaktır.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, iletişim ve ulaşım altyapısındaki kesintiler, kargo firmalarındaki yoğunluk ve resmi makamların kısıtlama kararları gibi mücbir sebep teşkil eden durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu tür durumlarda mağazamız, teslimat süresinin uzamasından dolayı sorumlu tutulamaz; ancak müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

11. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetlerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:

•         E-posta: virellotr@gmail.com

•         Telefon: 5466053478